Lunds universitet firar 350 år. Läs mer på lu.se

Meny

Javascript verkar inte påslaget? - Vissa delar av Lunds universitets webbplats fungerar inte optimalt utan javascript, kontrollera din webbläsares inställningar.

Support i ServiceNow

- för dig som ger LUCRIS-support
LUCRIS-supporten är en semidecentraliserad supportorganisation vilket innebär att vi har en gemensam ingång för supporten och gemensamt ärendehanteringssystem, ServiceNow. Frågor och support besvaras och ges sedan baserat på frågans karaktär.

Supportärenden rörande LUCRIS kan komma in via olika kanaler, en har vi gemensam över hela LU och det är via Servicedesk. Frågor som rör LUCRIS som rings in, mejlas eller på annat sätt skickas till Servicedesk slussas vidare till den centrala LUCRIS-supporten. Där delas ärenden ut till den supportenhet som ligger närmast att besvara organisatoriskt. Frågor kring roller, utveckling och förbättring besvaras av förvaltningsgruppen.

Varje fakultet har en supportansvarig, ansvarig för att koordinera LUCRIS-supporten är Hanna Voog, UB.


Hur var det nu man gjorde i ServiceNow?

Här följer en rad manualer kring hur man hanterar olika ärenden och funktioner i ServiceNow:

Översikt över hur man tar ett ärende i ServiceNow:
Läs mer om hur man tar ett ärende i ServiceNow (PDF, 168 kB, nytt fönster)

Hur man avslutar ett ärende i efterhand i ServiceNow:
Läs mer om hur man avsluta ett ärende i efterhand (PDF, 122 kB, nytt fönster)

Hur man använder sig av artiklar i kunskapsbanken när man svara på ärenden i ServiceNow, samt hur man önskar nya artiklar till kunskapsbanken:
Läs mer om hur man använder Kunskapsbanken/Knowledgebase (PDF, 215 kB, nytt fönster)


Hur gör jag för att få tillgång och jobba i LUCRIS-supporten?

Kontakta supportansvariga på din fakultet, hen ansöker sedan om tillgång till ServiceNow via supporten - ärendet hanteras då av förvaltningsorganisationen.

Fakulteternas supportansvariga är:

Sidansvarig:

Telefon: 046-222 00 00 (växel)
Postadress: Box 117, 221 00 LUND
Organisationsnummer: 202100-3211
Fakturaadress: Box 188, 221 00 LUND

Webbplatsansvarig: medarbetarwebben [at] lu [dot] se
Om den här webbplatsen