Telefoni

Du beställer mobiltelefoner och mobiltillbehör på Proceedo. 
Proceedo 

Läs mer om inköpsrutiner.  

Tips! Skriv upp IMEI-nummer eller spara kartongen mobilen kommer med. IMEI-numret behöver du kunna uppge om du vill polisanmäla att mobilen blir stulen. 

Abonnemang beställes via Servicedesk.

Kontakta Servicedesk för att säga upp abonnemang och tjänster.

Nya funktioner från 10 mars 2026.

Nya funktioner från 10 mars 2026.

Beställ flytt till eller från Lunds universitets avtal med Telia på support.lu.se

Nya funktioner från 10 mars 2026.

Om du vill flytta ditt mobilabonnemang till Lunds universitets avtal med Telia

Nya funktioner från 10 mars 2026.

Om du vill flytta ditt mobilabonnemang från Lunds universitets avtal med Telia till privatperson eller företag

Nya funktioner från 10 mars 2026.

Nya funktioner från 10 mars 2026.

Om du har problem eller frågor gällande telefoni, kontakta Servicedesk, servicedesk [at] lu [dot] se (servicedesk[at]lu[dot]se). 

Felanmäla mobil 

Innan du felanmäler: 

• Har du testat att starta om mobiltelefonen?
• Har du testat att sätta in sim-kortet i en annan mobiltelefon?
• Har du verifierat att mobil anknytning är aktiverad?
  • Verifiera mobil anknytning 
    Man kan från mobilen tillfälligt koppla in eller ur tjänsten mobil anknytning med följande koder:
  • Aktivera mobil anknytning, ring 92143
  • Avaktivera mobil anknytning, ring 92243

När du felanmäler en mobil anknytning, behöver vi få in exempel på samtal för att kunna lösa problemet. Förbered följande information innan du hör av dig till Servicedesk (i prioriteringsordning):

• Vad du heter och hur vi kan nå dig (telefonnummer eller epost)
• Ditt anknytningsnummer (de sista fem siffrorna i ditt tjänstetelefonnummer, enligt modellen +46 46 22x xx xx)
• Ditt mobilnummer
• Datum och klockslag för samtalet som inte fungerar
• Försök beskriva felet så noga som möjligt. Exempel: “A hör inte mig men jag hör A”, “samtalskvaliteten är dålig och ljudet hackar”.
• Är problemet när du försöker ringa ut eller när någon ringer till dig (eller båda)?
• Var är du när du upplever problem? Alltid samma adress eller sker det på olika adresser/lokaler.

Felanmäla fast anknytning 

Innan du felanmäler: 

• Har du testat att dra ut och sätta i sladden igen för att starta om apparaten?
• Fungerar andra telefoner eller datorer i närheten?
• Står det något i displayen? I så fall vad?
• Fungerar telefonen i ett annat uttag? 

När du felanmäler en fast anknytning, var beredd att uppge: 

• Anknytningsnummer
• Telefonmodell,  till exempel Avaya 9611, 9630 eller 4610
• Uttag, till exempel DD01 21C 15/16
• Adress/Byggnad
• Kontaktperson och telefonnummer
• Problembeskrivning 

Felanmälan av mobiltelefon (själva hårdvaran) 

Du felanmäler mobiltelefon hos leverantören för inköpet. 

Obs! Innan du skickar in din Iphone eller Ipad för reparation eller service, avaktivera funktionen "Hitta min iPhone". Om "Hitta min iPhone" är aktiv är det omöjligt för serviceverkstaden att registrera enheten i Apples servicesystem, och service kan inte utföras. Denna funktion är utvecklad för att förhindra att stulna Iphones och Ipads sprids och används. 

Om du har tappat bort din telefon eller om den har blivit stulen bör du omgående stöld- eller förlustspärra både abonnemanget och telefonen (hårdvaran). 

Gör så här: 

1. Gör en förlustanmälan hos polisen genom att ringa 114 14 eller registrera din anmälan via polisens webbplats polisen.se. Du behöver ange din telefons IMEI-nummer och operatörens namn, Telia. Numret står på kartongen du fick telefonen i.
2. Spärra ditt mobilabonnemang.  Kontakta Servicedesk om förlusten av mobilen. Servicedesk kan även hjälpa dig att spärra mobilabonnemanget. servicedesk [at] lu [dot] se (servicedesk[at]lu[dot]se) 

Om telefonen dyker upp igen  

1. Skicka e-post till servicedesk [at] lu [dot] se (servicedesk[at]lu[dot]se) för att häva spärr.

Stark autentisering

Om du använder din mobil för stark autentisering, har du kanske appen Freja+ på den. Här finns goda råd kring hur du snabbt kan få tillgång till appen igen.
Se fliken Mobilen blir stulen … på sidan Stark autentisering.

Mer information

Läs mer under fliken Om något händer i översta menyn på Medarbetarwebben. Titta särskilt på informationen om dataskydd (GDPR), IT-säkerhet och informationssäkerhet.
Om något händer

För att administratörer ska få överblick och möjlighet att följa upp beställda telefonitjänster och se att de belastar rätt kostnadsställe, finns verktyget Luted. Med ”administratör” menas här exempelvis ansvarig chef, sektionschef eller ekonom. 

I Luted går det att se vilka anknytningar och vilka telefonabonnemang som hör till kostnadsstället. Det går också att se vilken typ av abonnemang och vilka tilläggstjänster som är aktiva. 

Läs mer om Luted här (Logga in med ditt LU-konto)