Telefoni

Du beställer mobiltelefoner och mobiltillbehör i Proceedo. 
Proceedo 

Läs mer om inköpsrutiner.  

Tips! Skriv upp IMEI-nummer eller spara kartongen mobilen kommer med. IMEI-numret behöver du kunna uppge om du vill polisanmäla att mobilen blir stulen. 

Kontakta Servicedesk och ange:

• Abonnemangstyp (du hittar längre ner på denna sida vad du kan välja mellan)
• Namn på användaren av abonnemanget
• LucatID
• Kontering (kostnadsställe, verksamhetsgren och aktivitet)
• Ange namn på fakturamottagare om annan än abonnemangsinnehavaren
• Mejladress  

Om sim-kort önskas, ange leveransadress. 

Kontakta Servicedesk för att säga upp abonnemang och tjänster.

Du får både ett fastnätsnummer och ett mobilnummer. Båda numren kopplas till din mobiltelefon, så att du kan vara nåbar var du än är och använda växelfunktioner direkt i mobilen.  

Pris: 244 kr/månad

Om tjänsten

Detta ingår:

• 100 GB surf inom Sverige
• 50 GB surf inom EU/EES (det vill säga: 50 GB av den totala surfmängden kan nyttjas inom EU/EES)
• 5G i Telias nät
• Fria samtal, sms och mms, EU/EES (till svenska nummer)
• Hastighet upp till 300 Mbit/s

Exempel på funktioner:

• Vidarekoppling av nummer
• Flytta/överföra samtal
• Röstbrevlåda
• Tillgänglighetsstatus
• In/utloggning svarsgrupper
• Utgående samtal från mobilen visar fastnätsnumret

Passar dig som är …

anställd, har mobiltelefon och vill ta emot alla samtal i mobilen.

Hårdvarukrav

Mobiltelefon (ingår inte i abonnemanget utan köps in separat av verksamheten)

Appar/verktyg

• Telia Touchpoint Plus mobilapp
• Ace To Go (svarsgrupp)

För att se surfmängd och PUK:
I Telia at Work hanterar du ditt abonnemang på jobbet – Telia Företag  

Du får både ett fastnätsnummer och ett mobilnummer. Fastnätsnumret kopplas till Teams och mobilnumret till mobiltelefon, så att du kan vara nåbar var du än är och använda växelfunktioner direkt i mobilen.  

Pris: 244 kr/månad

Om tjänsten

Detta ingår:

• 100 GB surf inom Sverige
• 50 GB surf inom EU/EES (det vill säga: 50 GB av den totala surfmängden kan nyttjas inom EU/EES)
• 5G i Telias nät
• Fria samtal, sms och mms, EU/EES (till svenska nummer)
• Hastighet upp till 300 Mbit/s 

Exempel på funktioner:

• Gemensam telefonbok och sök (Teams)
• Vidarekoppling av nummer
• Flytta/överföra samtal
• Röstbrevlåda
• Tillgänglighetsstatus
• In/utloggning svarsgrupper
• Utgående samtal från mobilen visar fastnätsnumret

Passar dig som är …

anställd, har mobiltelefon och vill ta emot alla fastnätsnummer i Teams och mobilsamtal i mobilen.

Hårdvarukrav

• Mobiltelefon (ingår inte i abonnemanget utan köps in separat av verksamheten)
• Dator (ingår inte i abonnemanget utan köps in separat av verksamheten).

Appar/verktyg

• Telia Touchpoint Plus mobilapp
• Microsoft Teams 
• Ace To Go (svarsgrupp)

För att se surfmängd och PUK:
I Telia at Work hanterar du ditt abonnemang på jobbet – Telia Företag  

Detta paket innehåller bara ett mobilnummer. Det är inte kopplat till någon växel och har inga växelfunktioner. Du är ej sökbar hos Lunds universitets telefonister.

Pris: 150 kr/månad

Om tjänsten

Detta ingår:

• 100 GB surf inom Sverige
• 50 GB surf inom EU/EES (det vill säga: 50 GB av den totala surfmängden kan nyttjas inom EU/EES)
• 5G i Telias nät
• Fria samtal, sms och mms, EU/EES (till svenska nummer)
• Hastighet upp till 300 Mbit/s
• Mobilsvar

Passar dig som är …

anknuten till men inte anställd vid universitetet  

Hårdvarukrav

Mobiltelefon (ingår inte i abonnemanget utan köps in separat av verksamheten).

Appar/verktyg

Inget.

Detta paket innehåller bara ett fastnätsnummer. Du ringer och tar emot samtal via Microsoft Teams. Du behöver alltså inte en vanlig telefon, utan använder datorn och ett headset.

Pris: 145 kr/månad

Om tjänsten

Exempel på funktioner:

• Gemensam telefonbok och sök via Teams
• Vidarekoppling av nummer
• Flytta/överföra samtal
• Röstbrevlåda
• Tillgänglighetsstatus
• In/utloggning svarsgrupper

Passar dig som är …

anställd och inte behöver mobiltelefon utan ringer samtal via Teams-applikationen som är installerad på datorn.

Hårdvarukrav

Dator (ingår inte i abonnemanget utan köps in separat av verksamheten).

Appar/verktyg

• Microsoft Teams 
• Ace Interact (svarsgrupp)

Så här ser knappsatsen ut i Softphone Teams.

Denna tjänst ger dig ett fastnätsnummer med växelfunktion. För att använda tjänsten krävs en särskild IP-telefon (modell Snom) som kopplas med nätverkskabel till Lunds universitets nätverk.

IP-telefoner får endast användas i särskilda fall.

Pris: 350 kr/månad

Om tjänsten

• Display på telefonen
• Vidarekoppling av nummer
• Hänvisning via knappval i display
• Flytta/överföra samtal

Det går inte att logga in på gruppnummer med en IP-telefon.

Hårdvarukrav

Hårdvaran ingår i IP-telefoni-paketet.

När passar IP-telefon?

IP-telefoner ska endast användas i särskilda fall, till exempel i miljöer där trådlös kommunikation inte är tillåten, som laboratorier, men det av säkerhetsskäl är viktigt att kunna ringa ut.

Antalet IP-telefoner är begränsat och måste godkännas för varje enskilt fall, för att undvika upphandling på grund av högt ordervärde.

Observera: Det går inte att logga in på gruppnummer med en IP-telefon. 

I alla abonnemang ingår ett huvud-simkort och två datasim. Vill du ha fler, kostar det 99 kr per datasim och månad. 

Det går endast att ha ett klockabonnemang via Telia. Ett klockabonnemang är ett mobilabonnemang för smartklockor. Det gör att klockan kan ringa, ta emot meddelanden och använda appar direkt via mobilnätet även när telefonen inte är i närheten.

Kostar 49 kr/månad. 

Standardinställningen på alla abonnemang är det inte finns några spärrar. Det går dock att beställa spärrning.  

Med spärrtjänst spärras:

• betalsamtal; spärrar samtal till betalnummer, nummer som börjar på 0900, 0939, 0944, 099 och 118
• betal-sms
• utlandssamtal.

För dig som bara ringer utomlands ibland  

Om du sällan ringer utomlands (och inte har en spärrtjänst), går det bra att ringa utomlands från ditt abonnemang. Det blir en samtalskostnad som beror på samtalets längd och vart du ringer.  

På Telias webbplats kan du se vad det kostar.

Avgiften för samtalet kommer som en faktura i Lupin.  

För dig som ofta reser utomlands eller gör regelbundna utlandssamtal

För samtal/surf med eller i länder inom EU/EES  

Du kan använda ditt mobilabonnemang som hemma när du reser i EU/EES utan extra kostnader för att ringa eller surfa. Surfen kostar inget extra inom EU/EES men är begränsad till 50 GB för alla våra abonnemang.

För samtal/surf till EU/ESS samt Schweiz och Storbritannien

För dig som ringer ofta från Sverige till andra länder inom EU/EES samt Schweiz och Storbritannien, finns det möjlighet att köpa ett tilläggspaket, Ringa från SE till EU/EES/UK/CH. 

• Det kostar 19 kr/månad och innebär fria samtal till EU/EES inklusive Schweiz och Storbritannien. 
• Avgiften för tilläggspaketet kommer som månadsavgift på abonnemanget (inte via Lupin).

För samtal/surf med eller i länder utanför EU/EES eller utanför Storbritannien och Schweiz

Detta är tilläggstjänster som ger rabatterat pris på samtal och surf. Dessa beställs via Servicedesk och kommer som månadsavgift på abonnemanget (inte via Lupin).

• Samtal i utlandet. Information om denna tjänst finns på Telia.se. 199 kr/månad
• Surf i utlandet. Information om denna tjänst finns på Telia.se. 199 kr/månad
• Ringa från Sverige till USA. Det kostar 149 kr/månad och innebär fria samtal till USA från Sverige. 149 kr/månad

Observera att priserna som du ser på Telia.se kan skilja sig från det pris som Lunds universitet har avtal om.  

Numera finns inte funktionen att spärra mot uppkoppling via satellit för samtal, sms och data när du åker båt eller flyger. Tänk därför på att använda mobilens flygplansläge för att undvika onödiga kostnader. 

Om du har problem eller frågor gällande telefoni, kontakta Servicedesk, servicedesk [at] lu [dot] se (servicedesk[at]lu[dot]se).  

Felanmäla mobilabonnemang

Innan du felanmäler:  

• Har du testat att starta om mobiltelefonen?
• Har du testat att sätta in sim-kortet i en annan mobiltelefon? 

När du felanmäler en mobil anknytning, behöver vi få in exempel på samtal för att kunna lösa problemet. Förbered följande information (i prioriteringsordning, det viktigaste att ha svar på står först) innan du hör av dig till Servicedesk:

1. Vad du heter och hur vi kan nå dig (telefonnummer eller epost)
2. Ditt fastnätsnummer
3. Ditt mobilnummer
4. Datum och klockslag för samtalet som inte fungerar
5. Försök beskriva felet så noga som möjligt. Exempel: “A hör inte mig men jag hör A”, “samtalskvaliteten är dålig och ljudet hackar”.
6. Är problemet när du försöker ringa ut eller när någon ringer till dig (eller båda)?
7. Var är du när du upplever problem? Alltid samma adress eller sker det på olika adresser/lokaler.

Felanmälan av mobiltelefon (själva hårdvaran)  

Du felanmäler mobiltelefon hos leverantören för inköpet.  

Om du har tappat bort din telefon eller om den har blivit stulen bör du omgående stöld- eller förlustspärra både abonnemanget och telefonen (hårdvaran).  

Gör så här:  

Gör en förlustanmälan hos polisen genom att ringa 114 14 eller registrera din anmälan via polisens webbplats polisen.se. 

Du behöver ange din telefons IMEI-nummer och operatörens namn, Telia. Numret står på kartongen du fick telefonen i. 

Stöldspärra din telefon

Du kan spärra din telefon genom att kontakta Telias kundservice:

• Du kan ringa 90400 eller använda ett formulär 
  Formulär till Telias kundservice
• Ringer du från utlandet är telefonnumret +46771990400.

För att kunna spärra din telefon behöver Telia följande uppgifter:

• IMEI-nummer (har du förlorat din mobil hittar du IMEI-numret på förpackningen som var om telefonen när du fick den)
• Diarienummer från polisanmälan
• Ditt namn och personnummer
• Din e-postadress

Kontakta Servicedesk för att spärra sim-kortet, servicedesk [at] lu [dot] se (servicedesk[at]lu[dot]se).

Om telefonen dyker upp igen  

Kontakta Telias kundservice. Du kan ringa 90400 eller använda ett formulär på Telias hemsida.
Telias kundservice

Ringer du från utlandet är telefonnumret +46771990400

För att kunna häva spärren på din telefon behöver Telia följande uppgifter:

• IMEI-nummer 
• Diarienummer från polisanmälan
• Ditt namn och personnummer
• Din e-postadress

Kontakta servicedesk [at] lu [dot] se (servicedesk[at]lu[dot]se) för att beställa sim-kortsbyte.

Stark autentisering

Om du använder din mobil för stark autentisering, har du kanske appen Freja+ på den. Här finns goda råd kring hur du snabbt kan få tillgång till appen igen. 
Freja+ om du blir av med mobilen

Mer information

Läs mer under fliken Om något händer i översta menyn på Medarbetarwebben. Titta särskilt på informationen om dataskydd (GDPR), IT-säkerhet och informationssäkerhet. 
Om något händer 

*) I alla abonnemang ingår ett huvud-simkort och 2 datasim. Därefter kostar varje nytt datasim 99 kr/styck/månad. 

För att administratörer ska få överblick och möjlighet att följa upp beställda telefonitjänster och se att de belastar rätt kostnadsställe, finns verktyget Luted. Med ”administratör” menas här exempelvis ansvarig chef, sektionschef eller ekonom.  

I Luted går det att se vilka anknytningar och vilka telefonabonnemang som hör till kostnadsstället. Det går också att se vilken typ av abonnemang och vilka tilläggstjänster som är aktiva.  

Läs mer om Luted (Logga in med ditt LU-konto)