IT-support, felanmälan, rådgivning

Alla anställda och studerande vid Lunds universitet kan få hjälp och support av Servicedesk i IT-relaterade frågor. Hos Servicedesk finns det alltid någon som svarar om du behöver hjälp under kontorstid. Det kan handla om allt ifrån enklare frågor, vägledning och beställningar till mer komplexa problem. Servicedesk har en hög tillgänglighet genom flera inrapporteringsvägar; telefon, e-post och ärendeportal på webben.

Är ditt ärende akut rekommenderar vi att du ringer in din felanmälan.

Bra att tänka på innan du felanmäler

• Starta om din dator för att se om problemet kvarstår.
• Vid problem med LU-gemensamma system kontrollera först på Driftinfo om vi publicerat något som besvarar din fråga.
• Kanske kan någon av våra supportguider hjälpa dig att lösa problemet?

Läs mer om felanmälan av fast- och mobiltelefoni

Tips vid felanmälan för att få snabbare hjälp

• Vid felanmälan uppge alltid användaridentitet (f.d. Lucat-ID eller Student-ID).
• Försök att beskriva problemet så utförligt du kan och dina eventuella försök att lösa det.
• Rör problemet enbart dig eller är flera på din avdelning drabbade?
• Gäller problemet din dator, vänligen uppge datornamn (om du har EGA) eller datorns IP-adress.

Ta reda på din dators IP-adress

LU Support

För alla användare vid Lunds universitet finns möjlighet att söka svar på många vanliga frågor vad gäller såväl datorer som programvaror på webbplatsen LU Support. Här hittar du bland annat:

• Supportguider
• Aktuell information
• Information om driftstörningar
• Ärendehantering

Du kan även hantera ditt lösenord på LU Support.

LU Support - IT-support för anställda